Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op de meest gestelde vragen over levering, betaling, wijzigingen in je bestelling en retourneren. Staat je vraag er niet bij? Neem contact met ons op – we helpen je graag. Waar je pakket is en wanneer het aankomt We verzenden op basis van beschikbaarheid – wat we in ons verzendmagazijn hebben, versturen we meteen; artikelen die we uit ons centrale magazijn laten komen, kunnen iets langer duren. We houden je bij elke stap per e-mail op de hoogte (bestelling ontvangen, verzonden, tracking). De levertijd zelf hangt af van de vervoerder en je adres; via de trackinglink zie je altijd de actuele status. De prijs hangt af van de vervoerder en de leveringsmethode die je kiest – je ziet de kosten altijd in je winkelmandje voordat je betaalt. Na verzending ontvang je een e-mail met het pakketnummer en een trackinglink. Geen e-mail ontvangen? Stuur ons je bestelnummer, dan sturen we je de trackinggegevens. We geven pakketten in bulk mee aan de vervoerder, dus de tracking wordt pas actief zodra het pakket in het depot is gescand – de status verandert daardoor misschien niet meteen. Ook kan er tijdelijk vertraging optreden (drukke periodes, feestdagen). Is de status al enkele werkdagen niet veranderd? Stuur ons je bestelnummer, dan zoeken we uit waar het pakket is en nemen we contact op met de vervoerder. Een afhaalpunt bewaart een pakket maar een beperkte tijd (hoe lang, staat in het bericht van de vervoerder) en stuurt het daarna naar ons terug. Neem contact met ons op, dan regelen we dat het opnieuw wordt verzonden. Heeft de koerier je gemist, dan komt de bestelling bij ons terug en regelen we graag een nieuwe levering. Ja, maar alleen zolang het pakket nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Stuur ons zo snel mogelijk je bestelnummer en het nieuwe adres of afhaalpunt. Maak foto's van de beschadigde verpakking en van de producten en stuur ze ons samen met je bestelnummer (het liefst ook met de factuur). Wij handelen de claim met de vervoerder voor je af en stellen een oplossing voor. Kaarten, bijbetalingen, kortingen en facturen Een bijbetaling kan bijvoorbeeld ontstaan als de verzendkosten worden aangepast aan het gewicht van het pakket of als een bestelling wordt gecorrigeerd. In onze e-mail over de bijbetaling vind je het bedrag en een betaallink. Twijfel je? Stuur ons je bestelnummer. Stuur ons je bestelnummer en de code die je wilde gebruiken – we controleren het en regelen de korting. Betaalmethoden op lavonio.be: betalen met kaart, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact, Klarna (later of in termijnen betalen). Welke opties er voor jouw bestelling zijn, zie je in het winkelmandje. Probeer de betaling opnieuw, of stuur ons je bestelnummer – dan sturen we je een nieuwe betaallink. Je ontvangt de factuur per e-mail zodra de bestelling is afgerond en vindt die ook terug in je klantaccount. We raden je aan je factuurgegevens in te vullen voordat je de bestelling afrondt. Achteraf wijzigen is niet altijd mogelijk – neem contact met ons op, dan proberen we het op te lossen. Herroeping binnen 14 dagen en klachten over gebreken Ja. Als consument heb je 14 dagen na ontvangst om producten zonder opgave van reden terug te sturen. Stuur ons je bestelnummer en laat weten welke producten je wilt retourneren. Als je binnen 14 dagen herroept, betaalt de klant meestal de retourkosten. Lag de fout bij ons, of gaat het om een klacht, dan nemen wij de kosten voor onze rekening. Nadat we de producten hebben ontvangen en gecontroleerd – uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen (meestal sneller), via dezelfde betaalmethode. Stuur ons je bestelnummer, een beschrijving van het defect en een foto – we behandelen je klacht binnen de wettelijke termijn. Aankopen in grotere hoeveelheden Ja. Voor grotere hoeveelheden bieden we gunstigere prijzen. Stuur ons een aanvraag (producten en aantallen), dan maken we een offerte voor je op. Stuur ons een bericht – vermeld bij elke vraag je bestelnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen. Tip: het snelst gaat het per e-mail met je bestelnummer en eventueel een foto.Hoe kunnen we je helpen?
Kies een onderwerp
Verzending en levering
Betaling, bijbetalingen en facturen
Retourneren en klachten
Groothandel
Geen antwoord gevonden?