Conditions générales

LAVONIO s.r.o.

En vigueur à partir du 22 avril 2026

1. Dispositions introductives

Les présentes conditions générales ont pour but de définir la relation entre notre société, LAVONIO s.r.o., une société à responsabilité limitée constituée selon le droit tchèque, ayant son siège social à Nádražní 270, 763 21 Slavičín, Tchéquie, inscrite au registre du commerce auprès du Tribunal régional de Brno (Krajský soud v Brně) sous le numéro de dossier C 89509, numéro d'identification tchèque (IČO) : 60749440, numéro de TVA (DIČ) : CZ60749440 (ci-après « nous », « notre » ou « le vendeur »), en tant que vendeur et propriétaire de la boutique en ligne www.lavonio.be, et vous, notre client, qui concluez un contrat de vente avec nous.

Bien que notre entreprise soit établie en Tchéquie, nous nous adressons avec cette boutique en ligne spécifiquement aux consommateurs en Belgique. Le contrat de vente est régi par le droit belge, les consommateurs pouvant toujours se prévaloir de la protection impérative qui leur est offerte par le droit belge de la consommation, en particulier le Livre VI du Code de droit économique.

Nous traitons tous nos clients de manière égale et leur offrons les mêmes avantages, qu'ils soient ou non des consommateurs. C'est pourquoi les règles fixées dans les présentes conditions générales s'appliquent à tous nos clients, étant entendu que les consommateurs conservent toujours leurs droits légaux.

Les présentes conditions générales concernent principalement l'achat de marchandises via notre boutique en ligne. Elles s'appliquent également à l'achat de marchandises via notre communication avec la clientèle (e-mail et WhatsApp).

Notre assortiment comprend principalement des articles de droguerie, des denrées alimentaires, des cosmétiques et des produits connexes à usage quotidien.

2. La conclusion du contrat de vente

Vous pouvez conclure avec nous un contrat de vente à distance via notre boutique en ligne www.lavonio.be.

Lorsqu'un contrat de vente est conclu à distance, la commande passée au moyen de la confirmation de la commande sur le site web sera considérée comme une proposition de contrat. La commande est valable pour une période de 7 jours et sa réception sera confirmée par nous par e-mail. Le contrat de vente est ensuite conclu au moment où nous expédions les marchandises, ce qui signifie que nous acceptons la proposition de contrat. Nous vous informons par e-mail de l'expédition des marchandises.

Nous ne livrons des marchandises qu'en quantités destinées à une consommation domestique. Dans des cas particuliers (notamment en cas de réductions ou de soldes), nous avons le droit de déterminer la quantité maximale que nous pouvons livrer.

Une commande dans la boutique en ligne est envoyée dès que vous cliquez sur le bouton « Commander ». Les conditions générales en vigueur à ce moment-là ainsi que les données de votre commande sont archivées pendant 7 ans conformément à la législation comptable tchèque. Si vous avez saisi des données erronées dans la commande, vous pouvez les corriger au moyen du formulaire de contact ou de votre compte client.

3. Renonciation sans motif (droit de rétractation)

En vertu de la loi, vous avez en tant que consommateur le droit de résilier un contrat conclu via internet sans indication de motif jusqu'à 14 jours après la réception des marchandises.

Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat dans le délai susmentionné. Le mieux est de nous contacter via info@lavonio.be. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation, que vous pouvez trouver ici : https://www.lavonio.be/politique-de-retour-et-de-remboursement/?retino-portal-aec4-url=/fr/portal/iframe/11c3e49b-a011-450f-9e87-cbc2c3890502/

Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons le prix d'achat des marchandises, y compris les frais d'expédition à concurrence du montant de la méthode de livraison standard la moins chère que nous proposons. Les montants susmentionnés seront remboursés sans retard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résiliation. Conformément à la loi, nous pouvons toutefois attendre pour le remboursement d'avoir récupéré les marchandises, ou que vous ayez démontré que vous avez renvoyé les marchandises, selon le premier de ces événements. Pour le remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui qui a été utilisé pour le paiement du prix d'achat, sauf accord contraire.

Vous devez nous renvoyer les marchandises sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résiliation. Envoyez les marchandises à l'adresse suivante :

LAVONIO s.r.o. Nádražní 270 763 21 Slavičín Tchéquie

Attention : le retour doit être envoyé en Tchéquie. Nous travaillons à une adresse de retour locale en Belgique – dès qu'elle sera disponible, nous vous en informerons.

Si le vendeur envoie au client, dans le cadre du contrat de vente, des marchandises supplémentaires gratuites (« cadeau »), ce cadeau doit également être retourné. Si le client ne retourne pas le cadeau au vendeur en même temps que les marchandises, le vendeur a le droit d'attendre pour le remboursement du prix d'achat que le cadeau soit également retourné. Les frais de retour des marchandises sont à la charge du client.

Veuillez noter que vous êtes légalement responsable de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation des marchandises autre que celle nécessaire pour vous familiariser avec la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Exceptions au droit de rétractation. Veuillez noter que vous n'avez pas le droit de résilier le contrat dans les cas suivants :

• les marchandises fabriquées selon vos spécifications ou manifestement destinées à une personne déterminée (par ex. un emballage avec une gravure personnelle) ;
• les marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyées et dont le scellé a été rompu après la livraison (par ex. cosmétiques ouverts, articles de droguerie ou autres produits entrant directement en contact avec votre peau ou vos muqueuses) ;
• les denrées alimentaires, boissons et autres marchandises destinées à la consommation domestique qui se périment rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
• les marchandises qui, après livraison, sont du fait de leur nature mélangées de manière indissociable avec d'autres produits ;
• l'emballage écologique ou cadeau dont le service a déjà été fourni (le vendeur fournit le service d'un emballage écologique ou cadeau immédiatement après la commande, pour autant que le client ait choisi ce service dans sa commande).

4. Réclamations (non-conformité)

Si les marchandises ne sont pas conformes au contrat lors de la livraison (non-conformité), nous pouvons convenir d'une compensation sous la forme d'un bon de valeur. Vous avez également le droit d'exiger la réparation du défaut sous la forme d'une livraison de remplacement ou d'une réparation. Si la réparation du défaut est impossible ou nous paraît déraisonnable, vous avez le droit de demander une réduction du prix d'achat ou, s'il s'agit d'un défaut substantiel, de résilier le contrat de vente. Vous disposez des mêmes droits si un tel défaut apparaît ultérieurement.

Nous sommes responsables de la conformité des marchandises conformément aux dispositions relatives à la garantie légale pour les biens de consommation du Code civil belge. En tant que consommateur, vous bénéficiez d'une garantie légale de deux ans à compter de la livraison des marchandises. Les marchandises doivent posséder les caractéristiques nécessaires à une utilisation normale, compte tenu de la nature du produit et des attentes raisonnables du consommateur. Pour les produits assortis d'une date de péremption, notre responsabilité s'étend au plus tard jusqu'à la date de péremption indiquée sur l'emballage.

Les marchandises seront considérées comme défectueuses en particulier lorsqu'elles ne présentent pas les caractéristiques habituelles ou annoncées, ne remplissent pas leur destination, ne satisfont pas aux exigences légales ou n'ont pas été livrées dans la quantité convenue. Veuillez noter qu'une sensibilité accrue ou une réaction allergique aux marchandises livrées ne peut être considérée comme un défaut des marchandises, pour autant que la composition du produit soit correctement indiquée sur l'emballage. De même, les manquements relatifs aux cadeaux ou autres prestations gratuites que nous fournissons en dehors du cadre de votre commande ne peuvent être considérés comme un défaut.

Les photos des marchandises dans notre boutique en ligne ne servent qu'à titre d'illustration et ne constituent pas une représentation contraignante des caractéristiques des marchandises (l'emballage peut par exemple être différent en raison d'une modification apportée par le fabricant).

Nous répondons volontiers à toutes vos questions concernant les réclamations via info@lavonio.be. Veuillez nous envoyer les marchandises faisant l'objet de la réclamation accompagnées d'un formulaire de réclamation rempli, que vous pouvez trouver ici : [LIEN VERS LE FORMULAIRE DE RÉCLAMATION – À COMPLÉTER], à l'adresse suivante :

LAVONIO s.r.o. Nádražní 270 763 21 Slavičín Tchéquie

Lors du remplissage du formulaire de réclamation, n'oubliez surtout pas d'indiquer ce que vous considérez comme un défaut ou comment le défaut se manifeste, ainsi que la manière dont vous souhaitez que votre réclamation soit traitée.

Nous vous tiendrons informé par e-mail du déroulement de la procédure de réclamation, notamment de sa réception et de son acceptation ou de son refus.

Nous prendrons une décision sur votre réclamation sans retard. Le traitement d'une réclamation, y compris la réparation du défaut, ne dure généralement pas plus de 30 jours. Dans le cas contraire, vous avez le droit de résilier le contrat de vente. Vous devez nous apporter la coopération nécessaire pour pouvoir respecter le délai susmentionné.

Si la réclamation est justifiée, nous prenons à notre charge tous les frais raisonnables liés au retour des marchandises.

Traitement prioritaire des réclamations. Le vendeur offre aux clients la possibilité d'acheter le service « Traitement prioritaire des réclamations ». Ce service concerne uniquement les réclamations relatives à la livraison du colis. Le traitement prioritaire des réclamations signifie que le traitement de la réclamation relative à la livraison du colis est accéléré dans les situations où le colis n'arrive pas ou est endommagé à la réception. Si le client a acheté ce service avec sa commande, sa réclamation relative à la livraison du colis sera traitée au plus tard le troisième jour ouvrable après que le client a correctement signalé la réclamation au vendeur, y compris toute documentation éventuelle. Dans le cadre d'un traitement prioritaire des réclamations, le vendeur enverra au client des produits entièrement neufs. Si le client ne souhaite pas recevoir de nouveaux produits, le vendeur peut convenir avec le client d'une compensation sous la forme d'un bon de réduction pour un prochain achat. Dans le cas où le client n'a pas acheté ce service avec sa commande, une réclamation relative à la livraison du colis sera traitée dans le délai légal.

Les réclamations relatives à la livraison des produits, notamment en cas de non-livraison, d'endommagement ou de non-livraison partielle des envois, sont traitées comme décrit dans le document « Politique de réclamation – Livraison » qui fait partie intégrante des présentes conditions générales et est disponible ici : [LIEN VERS LA POLITIQUE DE RÉCLAMATION – À COMPLÉTER]

5. Mode de paiement et mode de livraison

Vous pouvez choisir le mode de paiement et le mode de livraison parmi les possibilités que nous proposons. Avant l'expédition, nous vous informerons du mode de paiement et de livraison choisi ainsi que des frais qui y sont liés. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, vous reconnaissez que le montant à payer sera débité directement de la carte de crédit au moment de la transaction.

Les modes de paiement et de livraison que nous proposons actuellement et leur coût peuvent être consultés ici : [LIEN VERS LES INFOS DE PAIEMENT ET DE LIVRAISON – À COMPLÉTER]

Les délais de livraison indiqués ne sont qu'indicatifs et sont basés sur les délais de livraison prévus des sociétés de messagerie.

Nous nous réservons le droit de proposer dans certains cas la livraison des marchandises à titre gratuit.

Dispositions particulières pour les denrées alimentaires. Compte tenu de la nature des denrées alimentaires, nous nous efforçons de les livrer avec le soin logistique approprié (réfrigéré le cas échéant). Le client est tenu d'inspecter l'envoi à la réception et de signaler immédiatement tout défaut visible au livreur et à nous.

6. Divers

Nous offrons à nos clients différentes réductions ainsi que des bons cadeaux et autres bons. Leur utilisation est soumise à des règles que nous communiquerons au client au cas par cas. Sauf indication contraire, chaque bon de réduction ou bon cadeau ne peut être utilisé qu'une seule fois et un seul bon du même type peut être utilisé par achat. Sauf disposition contraire, les réductions ne peuvent pas être cumulées. Si la valeur d'un bon cadeau est supérieure à la valeur de l'achat total, la différence ne sera pas reportée sur un nouveau bon et le montant non utilisé ne sera pas remboursé.

Il se peut que vous receviez, en lien avec un achat effectué, un formulaire d'évaluation de la part d'un tiers. Vous pouvez ainsi partager votre expérience de l'achat et des marchandises avec d'autres. Vous nous feriez plaisir en donnant votre avis au moyen du questionnaire.

7. Communication avec la clientèle et assistance

E-mail : Vous pouvez toujours nous joindre via info@lavonio.be. Nous répondons aux e-mails les jours ouvrables de 8h00 à 17h00. Vous pouvez envoyer vos e-mails en néerlandais ou en anglais.

Téléphone : Pour un contact téléphonique, vous pouvez appeler le +420 777 677 177. Attention : il s'agit d'un numéro de téléphone tchèque. Le service clientèle téléphonique est disponible uniquement en anglais.

WhatsApp (recommandé) : La manière la plus rapide et la plus flexible d'entrer en contact avec nous est WhatsApp, au même numéro : +420 777 677 177. Via WhatsApp, vous pouvez nous écrire en néerlandais, en anglais ou dans toute autre langue de votre choix – nous faisons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible.

8. Informations générales

Même si nous n'envisageons pas une telle situation, en cas de problème éventuel, vous pouvez toujours vous adresser à notre service clientèle. LAVONIO s.r.o. n'est affiliée à aucune entité qualifiée spécifique de règlement extrajudiciaire des litiges. Les consommateurs peuvent toutefois s'adresser au Service de médiation pour le consommateur, l'instance belge de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, située Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles (www.mediationconsommateur.be). Nous résolvons toutefois généralement votre réclamation rapidement et directement avec vous.

Droit applicable. Le contrat de vente est régi par le droit belge. L'application de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue. Nonobstant ce qui précède, les consommateurs bénéficient toujours de la protection qui leur est offerte par les dispositions impératives du droit de leur pays de résidence habituelle.

Juridiction compétente. Les litiges sont en principe soumis au juge belge compétent. Les consommateurs peuvent également porter les litiges devant le juge de leur domicile.

Langue du contrat. Le contrat est conclu en néerlandais. Le service clientèle écrit (e-mail, WhatsApp) est proposé en néerlandais et en anglais (via WhatsApp également dans d'autres langues). Le service clientèle téléphonique est disponible uniquement en anglais.

Prix et TVA. Tous les prix des produits et services sont indiqués TVA comprise, au taux applicable au moment de la passation de la commande. En tant qu'entreprise tchèque livrant de manière transfrontalière à des consommateurs belges, nous utilisons le régime One Stop Shop (OSS) et reversons la TVA belge. Si le taux de TVA change avant que le contrat de vente ne soit conclu ou avant que les marchandises ne soient expédiées, le client est tenu, selon le mode de paiement choisi, de régler tout solde manquant, ou inversement le vendeur enverra sans délai un e-mail au client lui demandant de quelle manière il peut lui rembourser un trop-perçu du prix d'achat. L'expédition des marchandises sera accompagnée d'une facture. La facture peut également être envoyée par le vendeur sous forme électronique dans l'e-mail informant le client de l'expédition des marchandises. Tous les prix des marchandises, y compris les prix réduits, sont valables jusqu'à nouvel ordre ou jusqu'à épuisement des stocks.

Les présentes conditions générales sont en vigueur à partir du 22 avril 2026.