Politique de retour et de remboursement
Retourner des produits
En tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans indication de motif.* Merci de renvoyer les produits complets, de préférence dans leur emballage d’origine. Si vous avez manipulé les produits au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, vous êtes responsable de leur dépréciation et nous pouvons vous en demander l’indemnisation. Pour des raisons d’hygiène, les biens scellés qui ont été descellés après la livraison (par exemple cosmétiques ouverts, brosses à dents ou produits d’hygiène intime et pour bébé) ainsi que les biens susceptibles de se détériorer rapidement ne peuvent pas être renvoyés. Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Les frais de retour sont à notre charge : le retour est donc gratuit pour vous. Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre rétractation, mais au plus tôt après réception du produit ou la preuve de son expédition, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
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Rétractation en ligne Vous souhaitez retourner des produits ? Connectez-vous à votre commande Vous avez seulement besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Dans les détails de votre commande, vous soumettez facilement une demande de retour des produits et de rétractation du contrat dans le délai de 14 jours.
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Réclamations
Si le produit présente un défaut, vous pouvez introduire une réclamation dans les 2 ans suivant la réception. Veuillez joindre des photos du produit, de l'étiquette et du défaut visible. Après l'envoi du formulaire, nous vous contactons dans les 24 heures. La réclamation est traitée au plus tard dans les 30 jours suivant son introduction.
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